Politique d'expédition
Chez DuneCandle, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant notre politique d'expédition.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et validation du paiement. Pour les produits personnalisés ou en rupture de stock, le délai de traitement peut être légèrement plus long. Vous recevez une notification lorsque votre commande sera expédiée.
2. Méthodes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison, adaptées à vos besoins et à votre localisation :
- Livraison standard : Délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : Délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables
- Retrait en boutique : Si disponible, possibilité de retirer votre commande directement en magasin, sans frais supplémentaires.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison. Les frais exacts vous seront indiqués avant la validation de votre commande.
4. Livraison internationale
Nous proposons également la livraison à l'international. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez noter que des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer selon la législation locale.
5. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande sur le site du transporteur choisi.
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais, DuneCandle ne pourra être tenue responsable des retards causés par des événements extérieurs tels que des grèves, des intempéries ou des problèmes logistiques des transporteurs.
7. Problèmes de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement, soit en vous renvoyant le produit, soit en procédant à un remboursement.
8. Adresse de livraison
Il est important de vérifier que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. En cas d'erreur ou de modification après l'expédition, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition du colis.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, contactez notre service client à contact@dunecandle.fr.
Merci de faire confiance à DuneCandle pour vos créations de bougies ! ✨