Politique de retour
Chez DuneCandle, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous :
1. Retours
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Articles non remboursables
Certaines créations personnalisées, comme les bougies fabriquées sur mesure, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à [votre adresse email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour (si applicable).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des produits défectueux ou envoyés par erreur. Contactez-nous pour organiser un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec une photo du produit pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, écrivez-nous sur la page Contact .
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait de votre expérience avec DuneCandle. Merci de nous faire confiance !