Política de envío
En DuneCandle, nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma rápida y segura. Encuentra a continuación toda la información relativa a nuestra política de envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la recepción y validación del pago. Para productos personalizados o fuera de stock, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo. Recibirás una notificación cuando se envíe tu pedido.
2. Modalidades de entrega
Ofrecemos varias opciones de entrega, adaptadas a sus necesidades y ubicación:
- Entrega estándar : Plazo de entrega de 3 a 7 días laborables
- Envío Express : Plazo de entrega de 1 a 3 días laborables
- Recogida en tienda : Si está disponible, podrás recoger tu pedido directamente en tienda, sin coste adicional.
3. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan en función del peso de su pedido y la dirección de entrega. Los costes exactos se le indicarán antes de confirmar su pedido.
4. Envíos internacionales
También ofrecemos envíos internacionales. Los costos y tiempos de envío varían según el país de destino. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos aduaneros o de importación según la legislación local.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir el estado de tu paquete. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido en la página web del transportista elegido.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para entregar a tiempo, DuneCandle no se hace responsable por retrasos causados por eventos externos como huelgas, mal tiempo o problemas logísticos con los transportistas.
7. Problemas de entrega
Si su pedido llega dañado o falta algún producto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente, ya sea devolviéndole el producto o emitiendo un reembolso.
8. Dirección de entrega
Es importante comprobar que la dirección de envío facilitada al realizar el pedido sea correcta. En caso de error o modificación después del envío, se pueden aplicar cargos adicionales por reenvío del paquete.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@dunecandle.fr.
¡Gracias por confiar en DuneCandle para tus creaciones de velas! ✨